Widerrufsrecht

1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website www.ovrenhavcelyn.com aufgegeben werden. Unser Service bietet Kunden in Deutschland eine transparente Möglichkeit zur Rückgabe von Möbelprodukten und zur Beantragung einer Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf der Rückgabe, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die Regelungen für Stornierungen.

2. Rückgaberecht

Wir bieten einen Rückgabeservice für unsere Möbelprodukte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird jedoch nicht angeboten.

Der Grund hierfür liegt darin, dass Möbelprodukte häufig unterschiedliche Lagerbestände, Produktionschargen, Verfügbarkeiten und Logistikabläufe haben. Um eine effiziente Bearbeitung der Bestellungen und eine zuverlässige Lieferung sicherzustellen, erfolgt kein direkter Austausch von Produkten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Kunden können eine Rückgabe beispielsweise beantragen, wenn:

• der Artikel nicht den Erwartungen entspricht;
• ein Qualitätsproblem festgestellt wird;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• der Artikel während des Transports beschädigt wurde.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht.
• Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine weitere Prüfung ermöglicht.
• Das Produkt sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Alle Zubehörteile, Bestandteile, Montageelemente und mitgelieferten Unterlagen müssen enthalten sein.
• Der Artikel darf keine zusätzlichen Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Sollte die Rückgabe nicht den genannten Bedingungen entsprechen, kann die Erstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.

4. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall muss der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

5. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail unter:

care@ovrenhavcelyn.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Grund für die Rückgabe;
• relevante Fotos oder Beschreibungen, falls ein Schaden oder ein falscher Artikel vorliegt.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:

• den Status der Bestellung;
• den angegebenen Rückgabegrund;
• ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung mit den weiteren Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe muss der Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.

Verwenden Sie bitte das bereitgestellte Rücksendeetikett und bringen Sie dieses außen sichtbar am Paket an.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

• das Rücksendeetikett selbst herunterladen;
• das Etikett ausdrucken;
• es gemäß den Anweisungen außen am Rücksendepaket befestigen;
• das Paket anschließend an die angegebene Rücksendeadresse senden.

Kosten der Rücksendung

Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

• Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise wenn der Artikel nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, können Rücksendekosten anfallen.
• Bei Qualitätsproblemen, falsch gelieferten Artikeln oder Transportschäden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Die genauen Informationen zu den Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgabeprüfung mitgeteilt.

7. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Die Bearbeitungszeit nach Einleitung der Rückerstattung liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels.

Nach Prüfung der Situation können folgende Lösungen angeboten werden:

• vollständige Erstattung des Kaufpreises;
• teilweise Erstattung, abhängig vom Umfang des Problems.

Bei bestätigten Schäden durch den Transport oder falsch gelieferten Artikeln entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Telefon: +1 (614) 951-3468
E-Mail: care@ovrenhavcelyn.com
Adresse: 3110 Norwood St, Columbus, Ohio 43224, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)