Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Stornierungsrichtlinie informiert unsere Kunden über die Bedingungen und den Ablauf einer Bestellstornierung bei Ovrenhavcelyn.
Sie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über unsere Website www.ovrenhavcelyn.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden. Unser Ziel ist es, den Stornierungsprozess transparent und verständlich zu gestalten.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabe- und Erstattungsantrag stellen.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
Alternativ können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden:
+1 (614) 951-3468
Schritt 2: Erforderliche Informationen bereitstellen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund für die gewünschte Stornierung.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsprüfung.
4. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage bearbeitet unser Kundenservice diese zeitnah.
Wir prüfen, ob sich die Bestellung noch im stornierbaren Zustand befindet. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Das Ergebnis der Prüfung sowie weitere Informationen zur weiteren Vorgehensweise werden Ihnen per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen kann.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zu Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Telefon: +1 (614) 951-3468
E-Mail: care@ovrenhavcelyn.com
Adresse: 3110 Norwood St, Columbus, Ohio 43224, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)